Arthur Igreja: as vantagens insubstituíveis do comércio físico

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O lojista está interessado em oferecer realidade aumentada aos seus clientes, mas o estacionamento é precário? Quer investir em e-commerce, porém o cliente sabe mais sobre seu produto do que os próprios vendedores? O gargalo, neste caso, está em problemas que precedem a tecnologia – alertou Artur Igreja, especialista no tema, na palestra que abriu o segundo dia da 48ª Convenção Lojista do Comercio Lojista, em Joinville. “O varejo deve usar a tecnologia para reduzir a burocracia. O relacionamento ainda é um atributo exclusivamente humano e apenas o comércio físico pode gerar experiências, algo que os consumidores estão cada vez mais interessados”, esclareceu Igreja.

Nos Estados Unidos, segundo ele, o comércio eletrônico tem a seu favor entregas rápidas e seguras e excelente infraestrutura nas conexões. Ainda assim, as vendas on-line nunca ultrapassaram 13% do total. “Não caia na tentação de digitalizar tudo, pois os bancos adotaram essa prática e hoje tentam resgatar a função dos gerentes de relacionamento, que sempre fizeram a diferença no contato com os clientes”.

Arthur Igreja é sócio de Alan Costa e Ricardo Amorim na plataforma ‘AAA’ e faz mais de 120 palestras por ano, no Brasil, Estados Unidos e Europa, com 25 anos de experiências acadêmicas e profissionais no exterior. Para ele, tão importante quanto o investimento em tecnologia digital é “retomar valores que foram perdidos pelo comércio tradicional”, como atendimento individualizado e o profundo conhecimento do cliente.

“Vendíamos produtos que deveriam durar para toda a vida, como o Fusca, por exemplo. Depois surgiram as vendas seriadas, caso das sucessivas versões de celulares e a fast fashion da Zara. Hoje se vende serviços e licenciamentos – como fazem a Uber, a Amazon, o Spotify e os patinetes da Grin”, relatou.

A 48ª Convenção Lojista do Comercio Lojista, uma promoção da Federação das CDLs de Santa Catarina e CDL Joinville, encerra neste sábado (25), com 1.200 participantes.

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